Vi har ställt frågan: Diakoni- men hur? Här svarar Peter Nygren:
Nu är det jul igen och julen varar ända in till påska… Även om det ju inte riktigt stämmer har det precis varit jul, semlorna har redan dykt upp på konditoriet runt hörnet och påsken kommer tidigt i år. Och för många människor är det just vid de här högtiderna som man också kommer på att man borde gå till kyrkan åtminstone en gång. Jag och många med mig går i kyrkan max ett par gånger per år och nästan utan undantag till jul eller till påsk. Det är då kyrkorummet visar sig i all sin prakt, kören är fulltalig, det är knökfullt i bänkarna och det är både mysigt och högtidligt och magiskt på en och samma gång.
För läsarna av den här bloggen är det ingen nyhet att det är aningen glesare i leden en helt vanlig regnig söndag i oktober. Men mitt gästspel här kommer inte i första hand att handla om hur man lockar fler till kyrkan utan jag vill ge ett perspektiv på inkludering. Inkludering i kyrkans liv även för oss som bara är där ibland, och inkludering som gör att man inte känner det som om man tillhör B-laget. Eller om man vänder på det, hur man kan undvika att en del av besökarna upplever ett utanförskap när de väl går till kyrkan. För så känns det absolut emellanåt, när man kan bli osäker på om det är kyrkkaffe efteråt, eller om man borde ha sagt till innan att man var intresserad av en kopp eller när man kanske inte ens vet var församlingslokalen ligger. Istället för att känna sig dum och fråga är det lättare att gå hem efteråt och ta en kopp vid köksbordet.
I min vanliga vardag arbetar jag med marknadsföring. Jag tänker kund och för mig är det enklast att fundera på frågan ovan på samma sätt. Man kan se de trogna kyrkobesökarna som stamkunder och oss som bara går dit ibland som strökunder som kanske mest är där för att titta lite på vad affären erbjuder. För vilken verksamhet som helst är detta en av de svåraste frågorna. Hur bygger man kundlojalitet och får dem som är trogna varumärket att känna sig sedda och uppmärksammade och hur kan man samtidigt ha ett erbjudande som lockar in fler i butiken för att på sikt kanske även få dem att bli återkommande kunder? På marknadsföringssvenska talar man om att ha ett differentierat erbjudande, helt enkelt att ha olika varor i olika prisklasser så att alla typer av kunder kan hitta något just de gillar.
Nu är ju detta lättare sagt än gjort och alla företag kan ju inte förändra sin produkt. Är man blixtlåsfabrikör kanske man inte kan ge sig in och börja göra knappar. Samma sak gäller väl för Svenska kyrkan, produkten är ju vad den är om man får uttrycka sig lite vanvördigt. Men även här kan man lära av andra. För den verksamhet som inte kan förändra sin produkt kan istället förändra eller förbättra sin service!
Vi tar ett exempel. Blixtlåsfabrikanten ovan har en liten butik där man kan köpa blixtlåsen styckevis. I butiken jobbar några erfarna damer som vet exakt vilket blixtlås du ska ha innan du ens hunnit fråga. Kunderna får några bra tips på vägen om skillnaden mellan bomull och nylon och de säljer på en trådrulle i en matchande färg. Inne på kontoret jobbar två andra med att sälja samma blixtlås i tusenpack till traktens jack- och byxfabrikanter. Där säljer de inte in en extra trådrulle utan förhandlar om storkundsrabatter och kommande ordrar. Två helt olika typer av kundservice men samma produkt. Men servicen gör hela skillnaden.
Där finns likheten med kyrkan. En strökund som jag behöver, och vill också ha, någon erfaren som ser mig och hjälper mig till rätta. Jag behöver en präst som lägger till ett ”och vers två sjunger vi gemensamt” även om det är självklart för alla andra. Jag vill bli guidad genom mässan på ett sätt som gör att jag fullt ut kan fokusera på det som sägs och inte på hur jag själv ska agera. Och det kan vara både i det stora och i det lilla. Det kan precis lika gärna vara en kyrkvärd, en diakon eller någon annan som ser min vilsna blick och tar sig den extra minuten att hälsa välkommen till kyrkkaffet efteråt, att önska välkommen tillbaka nästa söndag eller helt enkelt se till att jag känner mig välkommen, trygg och inkluderad i gemenskapen. Så kanske även jag blir en mer regelbunden besökare.
Lämna ett svar